Over onze RMA Procedure
Alle RMA-aanvragen moeten worden ingediend via de RMA-portal. U vindt het RMA-aanvraagformulier via de menuoptie
Klantenservice en selecteer dan de optie RMA-aanvraag. Vul het RMA-formulier volledig in. Als u dit niet doet, kunnen wij uw aanvraag niet verwerken. Als uw aanvraag betrekking heeft op meerdere verkooporders, moet u voor elke afzonderlijke verkooporder een aparte aanvraag indienen. Hieronder vindt u informatie over de invoervelden van het RMA-aanvraagformulier.
1. Naam en contactgegevens
Dit zijn verplichte velden. Uw bedrijfsnaam zal automatisch ingevoerd worden. Zorg ervoor dat overige velden voor contactgegevens zijn ingevuld. Als deze velden niet zijn ingevuld, kan de RMA-aanvraag niet worden voltooid.
Velden die niet of niet correct zijn ingevuld, worden gemarkeerd..
2. Onderwerp
In het onderwerpveld zal als standaard ingevuld staan "RMA Aanvraag. Dit hoeft u niet aan te passen.
3. Uw referentie voor de RMA aanvraag
In dit veld kunt u een referentie invoeren die u vanuit uw administratie aan de betreffende RMA aanvraag heeft gegeven.
4. RMA gerelateerde verkooporder
In dit veld selecteert u het nummer van de Digitek verkooporder waarvoor u een RMA aanvraag wilt doen. Er kan maar één ordernummer geselecteerd worden. Heeft u meerdere orders waarvoor u een RMA aanvraag wilt indienen, dan zal er per order een nieuwe aanvraag ingevoerd moeten worden. Producten in de RMA aanvraag die niet op de geselecteerde verkooporder voorkomen worden niet verwerkt en daarmee afgewezen voor een RMA procedure.
5. RMA productregels
Per product in de RMA aanvraag zijn 4 invoervelden die gevuld dienen te worden.
- RMA type : hier selecteert u het soort RMA dat op het product van toepassing is
- Product: hier voert u de OEM code of nummer van het RMA product
- Aantal: hier voert u het aantal in van het RMA product
- Omschrijving: hier voert u een omschrijving in van de reden waarom u een RMA aanvraag doet voor het betreffende product
Indien u voor meerdere producten van dezelfde verkooporder een RMA aanvraag wilt indien, dan vinkt u de checkbox aan naast "voeg een tweede RMA regel toe".
6. Additionele informatie
In dit veld kunt u nog informatie kwijt over de RMA waarvan u belangrijk vind dat wij hiervan op de hoogte zijn en wat van belang kan zijn bij de beoordeling van uw RMA aanvraag. Dit is geen verplicht veld.
7. Bijlagen
Bij elke aanvraag dient een kopie factuur van de betreffende verkooporder bijgevoegd te worden. Zonder deze kopie factuur wordt de aanvraag niet in behandeling genomen. Verder dienen op basis van het gekozen RMA type nog verdere documenten bij de RMA toegevoegd worden zoals beschreven in het RMA reglement.